La transformation numérique. Ce terme volumineux signifie “adaptation aux normes actuelles et futures”. La numérisation, l’industrie 4.0 ou l’innovation ouverte sont les noms du développement moderne de la mise en réseau de tout et d’être présent au-delà de l’annuaire téléphonique. Une stratégie technologique distincte a du sens pour chaque entreprise, un chaos de termes sans but ni signification n’en a pas. Dans cet article, nous apportons la lumière dans l’obscurité et vous montrons ce que vous devez vraiment savoir sur la transformation numérique.
Qu’est-ce que la transformation numérique ?
Le passage de la téléphonie fixe à la téléphonie mobile est bien établi dans les secteurs privé et professionnel. De nombreux ménages et entreprises sont totalement dépourvus de numéro de téléphone fixe et peuvent être joints par téléphone portable. Cette évolution est un exemple de la transformation numérique. Il décrit l’adaptation aux normes numériques d’une société.
L’objectif est de continuer à participer au marché. Si un commerçant n’est inscrit dans les pages jaunes qu’avec un numéro de téléphone fixe, cela a plusieurs effets. C’est la différence importante entre la transformation numérique et la numérisation. La numérisation est la mise en réseau de tous les domaines sociaux et économiques grâce à la technologie numérique. L’utilisation de structures numériques et l’accoutumance à celles-ci façonnent chaque être humain et modifient notre environnement et la façon dont nous le traitons. L’adaptation aux bouleversements technologiques et sociaux s’appelle la transformation numérique. Lisez ici à quel point la flexibilité opérationnelle peut être importante !
Comment vous évaluez-vous ? Utilisez-vous des médias et des applications numériques dans votre vie privée ou professionnelle ? Répondez-vous à un nouveau téléphone portable avec curiosité et information, ou préférez-vous porter des gants d’enfant en cas d’urgence ? Le diagramme suivant peut vous aider à vous classer dans le processus de transformation de naïf numérique en natif.
Pourquoi avez-vous besoin de la numérisation dans le commerce ?
La numérisation vous aide à travailler de manière plus structurée et plus efficace dans les domaines que vous souhaitez. Personne ne vous oblige à contrôler des appareils entièrement automatisés via votre smartphone. Vous n’avez pas besoin de mettre en place une ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 avec un chat vidéo ! C’est à vous de décider comment vous allez bénéficier de la numérisation. Voici divers exemples de domaines dans lesquels la transformation numérique pourrait être utile :
Calendrier
Comment se déroulent vos rendez-vous ? Un client appelle. Au cours de la conversation, l’adresse, le numéro de téléphone et ce qui doit être fait sont notés dans le calendrier de bureau ? La visite est organisée le matin, la planification du temps est basée sur l’expérience ? S’il manque quelque chose, il est compensé ou reporté. Aucun problème ! Si un appel arrive en cours de route, inscrivez les informations sur le carnet de commande ou sur ce qui est disponible. Voyez-vous des dangers possibles ? Noms et adresses illisibles, problèmes peu clairs, rendez-vous non rapprochés ? Vos clients sont habitués à devoir attendre de temps en temps. Mais le font-ils ? Pourquoi vous passer d’aides qui peuvent vous soulager ?
Une contre-proposition : en saisissant vos commandes et en tenant un fichier clients, vous avez toutes les informations à portée de main. Chaque employé peut y accéder. Les modifications de commandes sont traitées directement et une génération automatique de factures est possible.
Flux de travail
Vous et vos employés vous comprenez aveuglément au travail ! C’est bien, mais voyez-vous aussi les angles morts ? Chaque étape de travail inutile retarde et coûte un temps de travail précieux. Si vous connaissez et mesurez vos processus d’entreprise, vous pouvez détecter les écarts. Les processus peuvent être adaptés à tous les employés et à leurs préférences. Vous serez étonné de voir à quel point l’efficacité peut être améliorée, le simple fait de mesurer le montre déjà ! Le meilleur exemple dans la pratique est le processus de facturation : qui est impliqué, quelles informations sont nécessaires et qui crée la facture et quand ?
Conseil pratique : commencez par un processus unique et quelques chiffres clés. Avez-vous une demande typique d’un client ? Mesurez les unités importantes de ces commandes dans votre entreprise et créez ainsi des valeurs comparatives. S’il y a de grandes différences, il vaut la peine d’y regarder de plus près. Si l’exécution est individuelle et non standardisée, les connaissances peuvent peut-être être transférées à un employé qui travaille lentement. Cela n’est possible que lorsque le déficit a été identifié.
Acquisition de clients
Qui sont vos clients ? Êtes-vous la bonne adresse en ville lorsqu’il s’agit de travail de qualité ? Ceux qui emménagent le savent-ils ? La mobilité actuelle pose de nouveaux défis aux entreprises traditionnelles ayant une clientèle locale : Les anciens clients s’éloignent et ne recommandent plus. Les nouveaux résidents sont guidés par les portails de classement sur Internet ou le site web correspondant. La clientèle se réduit progressivement. Alors que la publicité dans le Kirchenblatt était autrefois un moyen courant d’atteindre de nouveaux clients, ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’une agence de publicité ! Une stratégie informatique sensée comprend également des éléments de marketing sur Internet, c’est-à-dire de la publicité sur Internet. Connaissez-vous, par exemple, les portails de notation communs de votre secteur ? Il existe des sites web généraux et spécialisés qui collectent des notations pour les entreprises. Recherchez vous-même votre entreprise dans un moteur de recherche et faites attention à votre présence en ligne ! Si vous avez votre propre site web d’entreprise, vérifiez la conception des pages et l’actualité des informations. Le point de vue du client est crucial pour le succès, pas le goût de l’exploitant du site !
Un seuil de contact bas est important pour de nombreux clients de nos jours. Il peut s’agir d’un formulaire de contact. Une possibilité de rendez-vous en ligne ou simplement l’indication des heures de téléphone fixe aide à prendre contact. Les médias sociaux conviennent pour transmettre des informations et de la publicité gratuite sur des clients existants satisfaits. Vous devez garder à l’esprit que vous devez faire face à des critiques anonymes de manière professionnelle.
C’est à vous de décider si vous avez besoin de la numérisation dans votre entreprise. Rappelez-vous : aucune stratégie n’est une stratégie non plus. L’internet et les réseaux numériques sont devenus partie intégrante de la vie quotidienne, et non plus seulement une phase. De nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles entreprises mettent sur le marché des produits innovants. Si vous vous décidez consciemment pour ou contre une transformation numérique, vous avez le magazine dans la main !
Quels sont les avantages et les inconvénients de la numérisation dans le secteur de l’artisanat ?
La transformation numérique implique de modifier des processus familiers et d’apprendre de nouvelles choses. Si vous comprenez ce processus comme une chance de regarder en arrière et en même temps de fixer le cap pour l’avenir, vous maîtriserez le chemin plus facilement !
Les inconvénients sont similaires dans l’industrie et la société et doivent être compris dès le départ comme faisant partie de la gestion des risques. Certaines personnes ont peur des technologies et craignent qu’elles ne soient remplacées par des technologies numériques. Un échec de la transformation numérique peut plonger l’entreprise dans le chaos pour le moment. Alors pourquoi prendre ces risques ?
Les maisons intelligentes ne sont pas encore très répandues, mais les robots aspirateurs sont de plus en plus courants. Auparavant, c’était impensable ! Si un client souhaite des volets roulants électriques avec commande par application via son smartphone, souhaitez-vous l’envoyer à la concurrence ? Ou bien vous occupez-vous vous-même des produits au point que la commande numérique puisse fonctionner ? Les réseaux numériques se multiplient et les technologies se banalisent. Il y a des entreprises qui se débrouillent sans numérisation, pour elles la visibilité numérique et la publicité sont tout au plus intéressantes. La plupart des entreprises subiront tôt ou tard une transformation numérique si elles veulent survivre à l’avenir.
Les avantages de la numérisation sont évidents : les technologies numériques nécessitent des données actualisées que vous et vos employés introduisez dans un logiciel. Cela garantit la discipline et l’organisation des processus. Les problèmes peuvent être localisés plus rapidement et les processus sont traçables. L’automatisation par transformation numérique permet de gagner du temps et de réduire les déchets.
Comment les entreprises artisanales gèrent-elles la transformation numérique ?
Vous pouvez traiter le thème de la “transformation numérique” tout comme la création ou la gestion de votre entreprise : avec discipline et soin ! L’internet avec toutes ses possibilités est une opportunité comme l’électricité ou le moteur à combustion. L’adoption de structures numériques, du PC au cloud, pour votre propre publicité, par exemple via des bulletins d’information, ne constitue pas un ensemble complet. Vous décidez de votre transformation numérique personnelle dans les domaines qui ont un sens pour votre entreprise. Avec l’EAM, vous créez une vue d’ensemble de vos ressources et de vos objectifs.
Pour ce faire, vous obtenez d’abord un aperçu de votre entreprise. L’étape suivante consiste à découvrir les possibilités offertes par le numérique pour vous faciliter la vie. Vous aurez le plus grand succès possible si vous impliquez vos employés dès le début. La transformation numérique concerne la conversion durable d’une entreprise, et non une action ponctuelle et saccadée. L’utilisation de produits numériques est un projet majeur et doit être planifiée en conséquence. Élaborer une stratégie informatique et l’aligner sur votre modèle d’entreprise. La transformation numérique n’a pas besoin de retourner toutes les unités commerciales en même temps, de commencer petit et de se concentrer sur un domaine défini.